Políticas Venta Online
¿Qué ocurre si un producto de mi pedido no está disponible?
En el proceso de compra en el apartado “Finalizar compra” el cliente tiene la opción de aceptar la sustitución de productos en términos de marca y/o formato.
En caso de dar el consentimiento, e incorporaremos productos sustitutivos, de marca y/o formato en función de lo aceptado, de igual o mayor importe con respecto al producto abonado.
Junto al pedido, en el momento de su entrega, recibirás una ficha de pedido con todo el detalle de las sustituciones de producto realizadas.
He recibido mi pedido incompleto.
Si has recibido tu pedido y te falta algún producto, en primer lugar, te pedimos disculpas por ello. Además, te recomendamos que revises el ticket de compra. Puedes consultarlo desde Mis pedidos.
En caso de que el producto no recibido aparezca como no servido y por tanto no cobrado, no tienes que realizar ningún trámite adicional.
Sin embargo, si el producto que echas de menos aparece como sí servido y por tanto se te ha cobrado, por favor, contáctanos a través del teléfono de atención al cliente Tu Super 698 931 881 de 09:00h a 18:00h de lunes a viernes y sábado de 09:00h a 14:00h.
¿Qué ocurre si recibo un producto erróneo?
En caso de que haya algún error en tu pedido al recibir productos o cantidades diferentes a los solicitados, siempre y cuando no hayas aceptado la sustitución de productos en términos de formato y/o marca, debes presentar el ticket de compra final (con las anotaciones incorporadas por el store manager) en tu tienda más cercana donde puedes realizar el cambio o reembolso del producto.
¿Qué ocurre si recibo un producto en mal estado?
En caso de que hayas recibido un producto en mal estado, por favor, contáctanos a través del teléfono de atención al cliente Tu Super 698931 881 de 09:0h a 18:00h de lunes a viernes y sábado de 09:00h a 14:00h.
Si lo prefieres, también puedes acudir a Tu Super más cercano para gestionarlo.
Tienes un plazo máximo de 24 horas para hacer la reclamación desde la entrega de tu pedido. Una vez finalizado ese plazo, no podremos hacernos cargo del cambio o reembolso de ese producto.
Política de cambios y devoluciones
El plazo para realizar cualquier cambio o devolución es de 48 horas, salvo en el caso de recibir un producto en mal estado en el que el plazo de reduce a 24 horas.
Puedes realizar un cambio y/o una devolución de dos maneras:Por un lado, en el momento de la entrega del pedido puedes decírselo al transportista para que se lleve el producto que deseas cambiar o devolver.Por otro lado, podrás realizar el cambio o la devolución de un producto en tienda acercándote a Tu Super más cercano con el ticket de compra final (con las anotaciones incorporadas por el store manager).
El reembolso se realiza a través del mismo medio de pago que facilitaste al hacer el pedido. La devolución es gratuita la primera vez.
Se pueden devolver todos los productos salvo aquellos que no sean elegibles para devolución debido a diversos motivos como: Que hayan sido transformados cumpliendo las indicaciones descritas expresamente en el título del producto, productos de caducidad menor o igual a la fecha en la que tramite la devolución, así como productos desprecintados que por razonesde higiene o salud no se pueda admitir su devolución.
Comprobar el estado de mi reembolso
Una vez hayamos gestionado un reembolso, te llegará un email informándote de la gestión.
En términos generales, el plazo para que se realice un reembolso es de 10 a 14 días desde que se solicita por nuestra parte y dicho plazo depende del banco que lo tramite.
Para comprobar el estado de un reembolso, contáctanos a través del teléfono de atención al cliente Tu Super 698 931 881 de 09:00h a 18:00h de lunes a viernes y sábado de 09:00h a 14:00h.
Cargos duplicados
En caso de que detectes algún cargo cobrado doblemente en tu cuenta, te pedimos disculpas por ello y te recomendamos que contactes con tu entidad bancaria ya que en la mayor parte de los casos se trata de autorizaciones de transacción fallidas por parte de la entidad. Éstas quedan registradas, pero no llegan a procesarse liberando los fondos al cabo de unos días.
En caso de que quieras que comprobemos si realmente se ha duplicado un cargo por nuestra parte, lo haremos encantados a través del teléfono de atención al cliente Tu Super 698 931 881 de 09:00h a 18:00h de lunes a viernes y sábado de 09:00h a 14:00h.
Política de envíos.
El coste de preparación y envío es de 7,21€ IVA incluido para todos los pedidos inferiores a un importe total de 100,00€. Superado ese importe, el coste del servicio será de 2,99€
Política de entrega de mercancía
La mercancía será enviada mediante el servicio logístico de GOI o MRW. En caso de realizar tu pedido antes de las 14:00h, lo recibirás ese mismo día por la tarde. Más tarde de esa hora, recibirás tu pedido la mañana siguiente, en horario de 9:00h a 14:00h.