¿Qué ocurre si un producto de mi pedido no está disponible?

En el caso de que un producto no esté disponible en el momento de la preparación, no podremos incluirlo en tu pedido.

En el ticket de compra puedes revisar los productos servidos en el campo "cantidad entregada".

En caso de que no podamos entregarte algún producto de tu pedido, te lo indicaremos en dicho campo. Por ejemplo, en caso de que pidas 3 unidades de un producto y sólo te podamos entregar uno, pondrá "1 de 3". O en el caso de que pidas una unidad de un producto y no la podamos incluir en el pedido pondrá "0 de 1".

He recibido mi pedido incompleto.

Si has recibido tu pedido y te falta algún producto, en primer lugar, te pedimos disculpas por ello. Además, te recomendamos que revises el ticket de compra. Puedes consultarlo y descargarlo desde Mis pedidos.

En caso de que el producto no recibido aparezca como no servido y por tanto no cobrado, no tienes que realizar ningún trámite adicional. No es algo frecuente, pero es probable que no tuviéramos stock de ese producto en el momento de preparar tu pedido.

Sin embargo, si el producto que echas de menos aparece como sí servido y por tanto se te ha cobrado, por favor, contáctanos a través del teléfono de atención al cliente Tu Super 698 931 881 de 7:00 a 18:30 de lunes a viernes y sábado de 7:00 a 14:00

¿Qué ocurre si recibo un producto erróneo?

En caso de que haya algún error en tu pedido al recibir productos o cantidades diferentes a los solicitados, debes presentar el ticket de compra en tu tienda más cercana donde puedes realizar el cambio o reembolso.

¿Qué ocurre si recibo un producto en mal estado?

En caso de que hayas recibido un producto en mal estado, por favor, contáctanos cuanto antes a través del teléfono de atención al cliente Super 698 931 881 de 7:00 a 18:30 de lunes a viernes y sábado de 7:00 a 14:00

Si lo prefieres, también puedes acudir a Tu Super más cercano para gestionarlo.

Política cambios y devoluciones

El plazo para realizar cualquier cambio o devolución es de 48 horas.

Puedes realizar un cambio y/o una devolución de dos maneras:
Por un lado, en el momento de la entrega del pedido puedes decírselo al transportista para que se lleve el producto que deseas cambiar o devolver.

Por otro lado, podrás realizar el cambio o la devolución del producto en tienda acercándote a Tu Super más cercano con el ticket de compra. El reembolso se realiza a través del mismo medio de pago que facilitaste al hacer el pedido, salvo que indiques lo contrario. La devolución es gratuita.

Se pueden devolver todos los productos salvo aquellos que no sean elegibles para devolución debido a diversos motivos como: Que hayan sido transformados cumpliendo las indicaciones descritas expresamente en el título del producto, productos frescos o de caducidad menor o igual a la fecha en la que tramite la devolución, así como productos desprecintados que por razones de higiene o salud no se pueda admitir su devolución.

Comprobar el estado de mi reembolso

Una vez hayamos gestionado un reembolso, te llegará un email informándote de la gestión.

En términos generales, el plazo para que se realice un reembolso es de 10 a 14 días desde que se solicita por nuestra parte y dicho plazo depende del banco que lo tramite.

Para comprobar el estado de un reembolso, contáctanos a través del teléfono de atención al cliente Tu Super 698 931 881 de 7:00 a 18:30 de lunes a viernes y sábado de 7:00 a 14:00

Cargos duplicados

En caso de que detectes algún cargo cobrado doblemente en tu cuenta, te pedimos disculpas por ello y te recomendamos que contactes con tu entidad bancaria ya que en la mayor parte de los casos se trata de autorizaciones de transacción fallidas por parte de la entidad. Éstas quedan registradas pero no llegan a procesarse liberando los fondos al cabo de unos días.

En caso de que quieras que comprobemos si realmente se ha duplicado un cargo por nuestra parte, lo haremos encantados a través del teléfono de atención al cliente Tu Super 698 931 881 de 7:00 a 18:30 de lunes a viernes y sábado de 7:00 a 14:00

Política de envíos.

El coste de preparación y envío es de 10,00€ IVA incluido para todos los pedidos inferiores a un importe total de 50,00€. Superado ese importe, el coste del servicio asciende a 7,21€.

Política de entrega de mercancía

La mercancía será enviada mediante el servicio logístico de MRW en un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación y tramitación del pedido, produciéndose la entrega siempre por la mañana, hasta las 14:00h como límite horario.